GARANTÍAS,
CAMBIOS Y DEVOLUCIONES.
Queremos que compres con información clara. Esta política explica el respaldo aplicable a las líneas Automotriz y Mascotas de PULSO 57, los términos de garantía, las situaciones cubiertas, las exclusiones y el procedimiento para presentar una solicitud.
Respondemos por los productos que comercializamos.
La garantía legal corresponde al respaldo por calidad, idoneidad, seguridad, buen estado y funcionamiento del producto durante el término aplicable. PULSO 57 atenderá directamente las solicitudes de sus clientes, sin perjuicio del respaldo que corresponda al fabricante, importador o proveedor.
En productos sometidos naturalmente a desgaste —por ejemplo, filtros, plumillas, pastillas y discos de freno, correas, bujes, bombillos, juguetes o textiles para mascotas— el desgaste normal derivado del uso no constituye por sí mismo un defecto de fabricación. Una falla prematura sí podrá ser evaluada cuando existan elementos que indiquen un posible defecto de calidad, material o fabricación.
Filtros, repuestos, accesorios y soluciones automotrices
La cobertura comprende progresivamente filtros IFL, plumillas, iluminación, accesorios y lujos, componentes de motor, refrigeración, combustible, suspensión, frenos, dirección, partes mecánicas y carrocería, entre otras familias comercializadas por PULSO 57.
Accesorios, paseo, cuidado y bienestar
Incluye, entre otros, arneses, collares, correas, retráctiles, cepillos, cortaúñas, comederos, dispensadores, botellas, termos, juguetes y demás accesorios comercializados por PULSO 57 Mascotas.
Términos de garantía por familia.
Salvo que en la ficha individual del producto se informe un término específico distinto, PULSO 57 aplicará los siguientes términos para productos automotrices nuevos.
| Familia | Término | Alcance principal |
|---|---|---|
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Filtros IFL Aceite, aire motor, combustible, cabina, separadores y relacionados. |
12 meses | Defectos de fabricación, materiales o ensamble. No cubre saturación, contaminación, aplicación equivocada ni uso más allá del intervalo recomendado. |
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Plumillas y limpiaparabrisas Aerodinámicas, híbridas, hidrofóbicas, metálicas y traseras. |
12 meses* | Defectos de fabricación, estructura, conectores o ensamble. El deterioro normal del caucho por uso, exposición ambiental o fricción no constituye por sí solo defecto de fabricación. |
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Iluminación Faros, stops, exploradoras, bombillos, direccionales y accesorios eléctricos. |
12 meses* | Defectos atribuibles al producto. No cubre daño causado por voltaje incorrecto, instalación, cortocircuito, golpes o modificación. |
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Suspensión, frenos y dirección Amortiguadores, rodamientos, discos, pastillas, terminales, tijeras, bujes, rótulas y relacionados. |
12 meses* | Defectos de fabricación. El desgaste normal, contaminación, instalación incorrecta o daños generados por otros componentes no están cubiertos cuando sean la causa de la falla. |
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Radiadores y refrigeración Radiadores, condensadores, motoventiladores, depósitos, mangueras y relacionados. |
12 meses* | Sujeto a evaluación del sistema y determinación técnica de la causa de la falla. |
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Motor y partes mecánicas Sensores, bombas, poleas, retenes, cadenas, empaques, pistones, bielas y componentes. |
12 meses* | Defectos de fabricación o material, salvo productos que cuenten con un periodo particular informado. |
| Motor completo | 3 meses | Sujeto a diagnóstico técnico, correcta instalación, lubricación, refrigeración, mantenimiento, trazabilidad y condiciones específicas aplicables. |
| Cajas de dirección | 3 meses | Defectos de fabricación o funcionamiento sujetos a evaluación técnica. Algunas referencias poseen un periodo particular de un mes. |
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Carrocería Bómperes, persianas, manijas, soportes, pasos de rueda y similares. |
12 meses* | Defectos de fabricación. Los daños de transporte deberán documentarse tan pronto sean detectados. |
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Accesorios y lujos Espejos, bocinas, alarmas y accesorios relacionados. |
12 meses* | Defectos de fabricación y funcionamiento, sujeto a instalación y uso conforme a especificaciones. |
* Salvo que la ficha del producto, fabricante, importador, proveedor o documentación correspondiente indique un término específico distinto aplicable a la referencia.
Cajas de dirección con garantía particular de 1 mes
Algunas referencias cuentan con un periodo especial de acuerdo con las condiciones vigentes de su proveedor:
56500-07000Y— Caja dirección mecánica Hyundai i10 / Kia Picanto.56500-1Y000Y— Caja dirección mecánica Kia Picanto Ion.96482901NG— Caja dirección mecánica Chevrolet Chronos.56510-02010NG— Caja dirección mecánica Hyundai Atos.
Los motores requieren un procedimiento técnico especial.
La garantía de motores completos es de tres (3) meses, sujeta a evaluación técnica. Para preservar las evidencias de una posible falla, el motor no deberá desarmarse antes de recibir instrucciones para el procedimiento de diagnóstico.
Condiciones importantes para garantía de motor
- Instalación conforme a especificaciones técnicas.
- Uso del lubricante y refrigerante correspondientes.
- Mantenimiento preventivo realizado oportunamente.
- Correcto funcionamiento de los sistemas auxiliares.
- Conservación del número de serie e identificación.
- No realizar modificaciones no autorizadas.
- No desarmar el motor antes de la evaluación correspondiente.
Situaciones que pueden excluir una garantía de motor
- Operación sin refrigerante o lubricante adecuado.
- Falta de mantenimiento.
- Ingreso de tierra, agua o agentes externos.
- Instalación técnicamente incorrecta.
- Fallas causadas por sistemas auxiliares.
- Alteración de seriales o elementos de trazabilidad.
- Modificaciones no autorizadas.
- Accidentes, inundaciones o incendios cuando sean causa del daño.
- Operación prolongada con baja presión de aceite o sobretemperatura.
Garantía comercial de 90 días.
Los accesorios nuevos comercializados por PULSO 57 Mascotas cuentan con noventa (90) días de garantía por defectos de fabricación, costuras, ensamble, materiales o herrajes, según la naturaleza del producto.
Arneses, collares y correas
Cubre defectos atribuibles a costuras, herrajes, mosquetones, hebillas o ensamble.
Retráctiles y dispensadores
Cubre defectos del mecanismo o fabricación cuando se utilicen de acuerdo con su capacidad.
Cepillos y cortaúñas
Cubre defectos de ensamble, piezas o funcionamiento atribuibles al producto.
Comederos, botellas y termos
Cubre fugas o fallas estructurales atribuibles a fabricación y no daños por golpes o mordidas.
Juguetes y accesorios
Cubre defectos de fabricación. El deterioro causado por mordidas o destrucción progresiva no constituye por sí mismo defecto.
Bolsas y productos de consumo
Se responde por defectos de fabricación o faltantes. El agotamiento normal no constituye garantía.
Las variaciones de color, estampado, diseño, aplique, dije o elementos decorativos previamente informadas como propias de lotes de producción no se consideran defecto, siempre que se conserven características funcionales, materiales y talla ofrecidos.
¿Cuándo puede no proceder una garantía?
Uso, instalación o aplicación incorrecta
Desgaste normal y mantenimiento
Golpes, accidentes y factores externos
Modificación o reparación no autorizada
Mordidas, rasgados y daños ocasionados por mascotas
Elección incorrecta de talla o referencia
¿Cómo presentar una reclamación?
PULSO 57 podrá validar la relación de consumo mediante factura, número de pedido, comprobante de pago, datos de compra u otros mecanismos disponibles.
Comunícate
Informa la novedad por nuestros canales oficiales.
Describe la falla
Indica referencia, compra, síntomas y condiciones de uso.
Adjunta evidencia
Fotografías, videos e información que facilite la evaluación.
Evaluación y respuesta
Informaremos la decisión y el procedimiento correspondiente.
¿Qué ocurre cuando la garantía procede?
Cuando sea técnicamente posible se realizará la reparación gratuita. Si el producto no admite reparación, podrá proceder la reposición, cambio o devolución del dinero conforme a la legislación colombiana aplicable.
Cuando sea necesario transportar el producto para hacer efectiva una garantía legal procedente, PULSO 57 asumirá los costos que legalmente le correspondan.
No todos los tipos de devolución son iguales.
Cambio comercial de producto sin usar
Derecho de retracto en compras a distancia
Retracto no es garantía
Revisa especialmente productos de carrocería y gran volumen.
En bómperes, persianas, radiadores, faros y productos susceptibles a daño físico durante el transporte, recomendamos revisar el estado exterior del paquete antes de desechar el embalaje.
Toma fotografías del empaque, producto y guía de transporte y comunícate con PULSO 57 lo antes posible. Si el daño es evidente al momento de la entrega, deja constancia con la transportadora cuando sea posible.
La ficha individual del producto también importa.
Debido a la amplitud del portafolio de PULSO 57, algunas referencias podrán tener condiciones técnicas o términos particulares. Cuando corresponda, la ficha del producto informará expresamente el periodo y las condiciones aplicables, sin limitar los derechos irrenunciables reconocidos al consumidor.
¿Necesitas presentar una solicitud?
Escríbenos con la referencia del producto y una descripción de la novedad. Nuestro equipo te indicará los pasos para continuar.