POLÍTICA
DE ENVÍOS.
En PULSO 57 buscamos que cada pedido llegue de forma segura, trazable y con información clara. Aquí encontrarás nuestras condiciones de despacho, envío gratis, recogida local, tiempos estimados y manejo de novedades logísticas.
Enviamos a nivel nacional.
PULSO 57 realiza despachos desde Itagüí, Antioquia, hacia diferentes ciudades y municipios de Colombia, sujeto a la cobertura disponible de las empresas transportadoras y a las condiciones logísticas del destino.
Repuestos y filtros
Despachos nacionales para filtros, repuestos, accesorios y demás productos automotrices.
Accesorios y bienestar
Envíos de accesorios, arneses, correas, productos de cuidado y demás referencias de la línea Mascotas.
Una sola compra
Los productos Automotriz y Mascotas pueden comprarse en un mismo pedido. La condición de envío se calculará según las reglas aplicables al pedido mixto.
Condiciones por línea y destino.
El beneficio de envío gratis se aplica automáticamente cuando el pedido cumple las condiciones de valor, peso, línea y destino establecidas por PULSO 57.
| Tipo de pedido | Condición | Envío gratis |
|---|---|---|
| Solo Mascotas | Pedido desde $200.000 COP, peso total de hasta 5 kg y destino con cobertura regular. | Sí |
| Automotriz o pedido mixto | Pedido desde $500.000 COP, peso total de hasta 15 kg y destino con cobertura regular. | Sí |
| Destinos especiales / reexpedición | Municipios o zonas que requieran operación logística adicional. | Por cotizar |
| Productos voluminosos o de manejo especial | Productos que por tamaño, fragilidad o características requieran validación logística. | Por cotizar |
Algunas poblaciones requieren reexpedición, transporte adicional o condiciones especiales de acceso. En estos casos el pedido quedará como “Envío por cotizar”, incluso si supera los valores mínimos de envío gratis. El costo será validado con el cliente antes del despacho.
Tarifas claras según el peso del pedido.
Cuando el pedido no cumple las condiciones de envío gratis, PULSO 57 aplica una tarifa comercial según el peso total de los productos y el tipo de destino. Estas tarifas son las que verá el cliente durante la compra.
| Peso total del pedido | Área Metropolitana del Valle de Aburrá | Colombia · cobertura regular |
|---|---|---|
| Hasta 2 kg | $14.900 COP | $19.900 COP |
| Más de 2 kg y hasta 5 kg | $18.900 COP | $27.900 COP |
| Más de 5 kg y hasta 10 kg | $24.900 COP | $36.900 COP |
| Más de 10 kg y hasta 20 kg | $34.900 COP | $49.900 COP |
| Más de 20 kg | Por cotizar | Por cotizar |
Para esta política, la tarifa metropolitana aplica a Medellín, Barbosa, Bello, Caldas, Copacabana, Envigado, Girardota, Itagüí, La Estrella y Sabaneta, sujeto a validación de la dirección seleccionada durante el proceso de compra.
Si uno o más productos no tienen un peso logístico válido y el sistema no puede calcular correctamente el peso total, el pedido podrá mostrarse como “Envío por cotizar” para evitar un cobro incorrecto.
También puedes recoger tu pedido.
Cuando la opción se encuentre disponible durante el proceso de compra, el cliente podrá seleccionar recogida local sin costo de transporte. Esta opción es independiente de los mínimos de envío gratis.
Calle 36 # 70-06, Itagüí, Antioquia.
La recogida debe realizarse únicamente después de recibir
confirmación de que el pedido se encuentra preparado.
La realización del pedido no significa que esté disponible
inmediatamente para retiro.
Cada pedido pasa por validación antes de salir.
Una vez confirmado el pago, PULSO 57 prepara, valida y empaca el pedido. El tiempo de despacho puede variar según disponibilidad, tipo de producto, volumen del pedido y condiciones operativas.
¿El tiempo de preparación es igual al tiempo de entrega?
¿PULSO 57 garantiza una hora exacta de entrega?
Informaremos el tiempo estimado de tu pedido.
El tiempo estimado dependerá del destino y del servicio logístico disponible. PULSO 57 informará la condición de entrega aplicable durante la compra, confirmación del pedido o proceso de despacho.
Sin perjuicio del tiempo de entrega informado al comprador, PULSO 57 observará los plazos máximos establecidos por la legislación colombiana para ventas realizadas por medios electrónicos. Cuando corresponda legalmente, el consumidor podrá ejercer los derechos previstos por la normativa ante incumplimiento en la entrega.
Verifica tu dirección antes de pagar.
El comprador es responsable de suministrar información suficiente y correcta para efectuar la entrega: nombre del destinatario, dirección, municipio, teléfono y demás datos solicitados.
¿Qué ocurre si la dirección está incompleta o incorrecta?
¿Puedo cambiar la dirección después de comprar?
Procura que alguien pueda recibir el pedido.
Los intentos de entrega y condiciones de devolución al remitente se regirán también por las políticas de la transportadora.
Si un pedido regresa a PULSO 57 por imposibilidad de entrega, dirección errada, ausencia reiterada del destinatario u otra circunstancia atribuible a los datos o disponibilidad del comprador, nos comunicaremos para definir el procedimiento de reenvío y los costos logísticos que correspondan.
Conserva el empaque si observas una novedad.
Si el paquete presenta golpes, aperturas, humedad, deformaciones o cualquier señal visible de daño, recomendamos documentar inmediatamente la condición en que fue recibido.
No deseches el empaque
Conserva caja, bolsa, protección y guía.
Toma fotografías
Registra paquete, producto y daño observado.
Reporta la novedad
Contáctanos por nuestros canales oficiales.
Evaluamos el caso
Coordinaremos la reclamación logística cuando corresponda.
Carrocería, radiadores, faros y productos voluminosos.
Algunos productos requieren empaque especial, transporte diferenciado o validación previa de la tarifa debido a su volumen, fragilidad, forma o manejo especial. Estos productos podrán mostrarse como “Envío por cotizar” durante la compra.
Para bómperes, piezas de carrocería, radiadores, faros, componentes de gran tamaño u otros productos con manejo especial, PULSO 57 validará la disponibilidad logística y el costo de transporte antes de efectuar el despacho.
Trabajamos con servicios de transporte disponibles para tu destino.
PULSO 57 utiliza herramientas y operadores logísticos para gestionar sus despachos, incluyendo servicios disponibles a través de Envia.com y transportadoras como Coordinadora, entre otras que puedan incorporarse posteriormente. La tarifa cobrada al cliente corresponde a la política comercial de envío de PULSO 57 y no necesariamente al valor individual cotizado por una transportadora.
La selección del operador se realiza internamente y podrá depender de cobertura, costo, características del pedido y nivel de servicio disponible.
Estamos para ayudarte durante el proceso.
Mi pedido aparece entregado, pero no lo recibí
Mi pedido está retrasado
Falta un producto dentro del pedido
PULSO 57 S.A.S.
NIT: 902092897
Dirección: Calle 36 # 70-06, Itagüí, Antioquia.
Correo: hola@pulso57.com
WhatsApp Automotriz: +57 320 622 7877
WhatsApp Mascotas: +57 305 259 3979
¿Tienes una novedad con tu envío?
Escríbenos con tu número de pedido, nombre y una breve descripción de la situación para ayudarte con el seguimiento.